中国财经出版传媒集团子公司

质量方针及目标

以客户满意为宗旨,确保客户的需求和期望能够圆满达成,是公司长期追求和致力的目标,也是增强公司核心竞争力,保持公司旺盛生命力的需要。公司在各项管理和经营活动中始终坚持质量第一的原则,用高质量的工作保证高质量的检测结果。

 

"独立、公正、专业、诚信"是我们永恒的质量方针。


独立:指独立的开展各类检测工作,保持判断的独立性,不受来自商业、行政、财务或其他压力的影响;


公正:指公正的提供各类检测服务,严格遵守第三方的公正立场;


专业:指采用先进的检测手段和科学的检测方法,出具准确可靠的检测结果,严格按合同约定进行检测并提交检测报告;


诚信:指严格遵守各项承诺,维护诚实性运作,不弄虚作假,确保数据准确性。同时不断改进和提升各类检测服务质量,为客户提供一流的检测服务。

 

质量目标

在充分理解质量方针实质的基础上,充分考虑公司现状及未来的目标,将公司的质量目标暂定为以下两种。

一、中期目标

1、检测人员持证上岗率100%;

人员持证上岗率

=

取得上岗证检测员数量

*100%


统计期实验室检测员数量

2、检测报告的批次数据准确率95%,批次文字差错率小于1.0%。在用仪器设备完好率97%;

1)检测报告的批次数据准确率

=

数据没有发生错误的报告数

*100%


统计期出具检测报告总数

2)批次文字差错率

=

发生文字错误的报告数

*100%


统计期出具检测报告总数

3)在用仪器完好率

=

正常使用的仪器设备台数

*100%


统计期在用仪器设备总台数

3、检测工作在满足检测要求的前提下做到快速、准确、及时,批次流程符合率大于93%;

批次流程符合率

=

在与客户约定的时限内完成的检测批次

*100%


统计期检测总批次

 

二、长期目标

1、以优质、高效的服务赢得顾客信任,客户调查满意率98%以上;做到投诉受理及处置率100%;客户有效检测批次投诉率低于0.1%;

1)客户满意率

=

客户满意的问题调查问卷数量

*100%


统计期有效调查问卷数量

2)客户投诉受理及处置率

=

实验室受理及处置完毕投诉件数

*100%


统计期客户投诉总件数

3)客户有效检验批次投诉率

=

发生客户对检测相关的投诉件数

*100%


统计期有效检测总批次

2、检测报告的批次数据准确率100%,批次文字差错率小于0.5%。在用仪器设备完好率100%;

1)检测报告的批次数据准确率

=

数据没有发生错误的报告数

*100%


统计期出具检测报告总数

2)批次文字差错率

=

发生文字错误的报告数

*100%


统计期出具检测报告总数

3)在用仪器完好率

=

正常使用的仪器设备台数

*100%


统计期在用仪器设备总台数

3、检测工作在满足检测要求的前提下做到快速、准确、及时,批次流程符合率大于99%;

批次流程符合率

=

在与客户约定的时限内完成的检测批次

*100%


统计期检测总批次

 

鉴甄检测将以先进的技术不断开发新的检测服务,不断提升新的标准。以客户为中心,洞悉客户和群众需要,同时厚植企业发展质量优势,大力提高企业运行质量,对生产要素进行合理配置和优化流动,不断提高投入产出效率,推动企业理念、目标、制度、经营全方位适应高质量发展要求,让人民群众使用有质量、高质量的中药产品。


关于我们

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